Formation HubSpot à Biarritz
Formateur et partenaire HubSpot, je forme les équipes commerciales, marketing et service client des PME et des ETI, en intra et sur mesure. Dans vos locaux à Biarritz, Anglet ou Bayonne, ou en visio, toujours à partir de la configuration réelle de votre portail. Pour les formations financées, le dossier est porté par un organisme de formation partenaire, certifié Qualiopi.
Sur HubSpot depuis 2017, d'abord côté client puis en conseil depuis 2019. La formation fait partie de chaque déploiement que je mène, du fabricant de vélos cargos d'Anglet au groupe de santé de Biarritz présent sur plusieurs continents. Elle se commande aussi seule, pour des équipes qui veulent mieux se servir d'un portail déjà en place.
Les formations
Neuf modules, du socle commun aux usages par métier. Programmes et durées sont donnés à titre indicatif : chaque module est adapté à votre portail, à vos process et au niveau des participants, puis chiffré après l'analyse du besoin.
Durées indicatives, pour une équipe et un portail standard. Le programme détaillé et le volume de jours sont fixés avec vous après l'analyse du besoin.
Pour tous les utilisateurs, quel que soit le hub. C'est par là que commence un déploiement ou une reprise en main.
Naviguer dans l'outil, gérer contacts, entreprises et transactions, créer ses vues et filtres, adopter les bonnes pratiques de saisie.
Gérer utilisateurs, équipes et droits, structurer les propriétés, importer et fiabiliser les données, poser des règles de gouvernance.
Concevoir, tester et maintenir des automatisations marketing, commerciales et de qualité des données.
Construire des rapports fiables et des tableaux de bord adaptés à chaque rôle.
Pour les commerciaux et leurs managers, sur Sales Hub.
Gérer son pipeline, ses leads, ses transactions et ses tâches, utiliser les séquences, les devis et les prévisions de vente.
Animer les revues de pipeline, suivre l'activité et fiabiliser les prévisions.
Pour les équipes marketing et support, sur Marketing Hub et Service Hub.
Créer et envoyer des campagnes, capter des leads, gérer les consentements.
Segmenter sa base, construire des parcours automatisés et qualifier ses leads.
Organiser les tickets, la base de connaissances et le suivi de la satisfaction client.
La pédagogie
Deux portails HubSpot ne se ressemblent jamais : le niveau de souscription, le modèle de données et les process changent tout. Une formation n'est utile que si elle part de vos règles métier et de votre écosystème CRM.
Un échange avec votre référent, puis une revue de votre portail avec un accès partenaire aux droits restreints. Je prends en compte votre modèle de données, vos process et le niveau des participants. Le programme est écrit à partir de là.
Alternance de démonstration et de pratique sur vos cas concrets : vos pipelines, vos contacts, vos automatisations. Chaque participant manipule l'outil, dans son rôle, que l'équipe soit réunie à Biarritz ou répartie entre le siège basque et des filiales à l'étranger.
Dans vos locaux à Biarritz, Anglet ou Bayonne, ou en classe virtuelle, en journées ou en demi-journées. Des parcours par rôle : utilisateurs, managers, administrateurs. Une première journée sur place puis des séances courtes à distance fonctionnent très bien.
Évaluation des acquis, supports remis aux participants, documentation du portail et un temps de suivi après la formation pour lever les blocages d'usage. Les supports restent chez vous et servent à intégrer les arrivants.
Financement
Pour les formations prises en charge, j'interviens en partenariat avec un organisme de formation certifié Qualiopi, qui porte le dossier : convention de formation, demande de prise en charge auprès de votre OPCO, suivi administratif et attestations. Je conçois le programme et j'anime la formation, chez vous au Pays basque ou à distance.
Pour vous, un seul interlocuteur pédagogique, un cadre de financement conforme et une formation qui reste entièrement sur mesure, en intra. Et pour une session dans vos locaux à Biarritz, Anglet ou Bayonne, aucun frais de séjour à prévoir : la côte basque est à une heure de route des Landes où je travaille.
Les règles de prise en charge évoluent, montants par stagiaire comme modalités de règlement. Avant de s'engager, on étudie ensemble ce que votre OPCO financera et ce qui restera à votre charge. Quand le financement direct est plus simple pour vous, la formation se contractualise directement avec moi, sans intermédiaire.
Formation hors financement : contrat direct avec moi, programme et devis écrits.
Expérience
D'un groupe de santé installé à Biarritz à une équipe marketing d'Anglet : la formation prend des formes différentes, le principe reste le même. On apprend sur l'outil, dans son rôle, avec des supports qui restent.
Santé | Présentiel à Lyon et à distance
Installée à Biarritz, Winback conçoit des technologies de physiothérapie distribuées dans plus de 50 pays. Formation d'une vingtaine d'utilisateurs lors de la sortie de Salesforce vers HubSpot, dont trois jours en présentiel à Lyon, puis accompagnement à l'adoption sur un portail multimarques de plus de 100 utilisateurs, en France et à l'international.
Le projet CRM de Winback →
Mobilité | Présentiel à Anglet et à distance
À Anglet, Larrun conçoit des vélos cargos électriques. Bras droit de l'équipe marketing sur son portail HubSpot : formation aux nouvelles fonctionnalités à mesure de leur sortie, en séances courtes, pour en tirer parti au quotidien.
Santé animale | À distance
Conception du dispositif de formation d'un pilote CRM HubSpot, B2B et B2C, pensé pour être répliqué par les filiales du groupe : gouvernance, onboarding des utilisateurs et supports.
Également accompagnée sur son CRM, à Bayonne : Geek-Tonic agence web, migration de Sellsy vers HubSpot. Les missions sur la côte basque →
Témoignages
Super réactivité, flexibilité et convivialité. Je recommande vivement les services de Gaël pour scaler votre entreprise.
Gaël a été d'une grande aide pour nous aider à déployer HubSpot ! Véritable expert sur la solution, il nous a permis de finaliser l'implémentation de l'outil plus sereinement. En plus de ses qualités techniques, Gaël est également très pédagogue et disponible, il a su nous débloquer sur les points en suspens tout au long du projet et a largement dépassé le contour de ses missions. Un vrai plaisir de travailler avec lui !
Son expertise est un atout majeur pour SeDomicilier. Il nous accompagne efficacement dans l'optimisation de HubSpot pour nos campagnes marketing. Non seulement Gaël maîtrise parfaitement les aspects techniques, mais il est également très pédagogue et disponible. Travailler avec Gaël est une expérience enrichissante.
Nos enjeux ont vite été compris. Les bonnes recommandations ont su être apportées.
Questions fréquentes
Non. Deux situations se présentent : des équipes qui découvrent le portail lors d'un déploiement ou d'une migration et des équipes qui l'utilisent déjà mais butent sur certains usages. Dans les deux cas, la préparation se fait sur votre portail, avec un accès partenaire aux droits restreints, sans licence supplémentaire à votre charge.
Les deux. Dans vos locaux à Biarritz, Anglet ou Bayonne, ou en classe virtuelle, en journées ou en demi-journées. Les deux formats se combinent : une première journée sur place, puis des séances courtes à distance.
C'est un cas fréquent sur la côte basque, où des entreprises installées à Biarritz ou Anglet vendent dans toute l'Europe et au-delà. Le programme se découpe alors par site et par rôle : une session en présentiel au siège, des classes virtuelles pour les filiales, les mêmes supports pour tous. J'ai formé de cette façon les utilisateurs d'un groupe de santé biarrot présent sur plusieurs continents.
Oui, au titre du plan de développement des compétences, lorsqu'elle est dispensée par un organisme de formation certifié Qualiopi. Pour les formations financées, je m'appuie sur un organisme de formation partenaire, certifié Qualiopi, qui porte la convention, la demande de prise en charge et le suivi administratif. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO, de votre effectif et du nombre de participants ; il est étudié avant le devis.
Non. Le CPF finance des formations certifiantes, ce qu'une formation à un outil n'est pas. Une formation HubSpot relève du budget formation de l'entreprise, via son OPCO ou en direct.
Les formations sont en intra : une entreprise, une session. Les groupes restent restreints pour que chaque participant manipule l'outil. Au-delà, on découpe par rôle ou par équipe, avec un programme propre à chacun.
Les supports remis aux participants, la documentation du portail, une évaluation des acquis, l'attestation de fin de formation et un temps de suivi pour lever les blocages d'usage.
Il dépend du nombre de jours, du nombre de participants et du travail d'adaptation à votre portail. Vous recevez un programme détaillé et un devis écrit après l'analyse du besoin, avec, si vous le souhaitez, une estimation de la prise en charge par votre OPCO.
Ressources
Trois articles pour arriver en séance avec les bonnes questions : les réseaux d'entrepreneurs de la côte basque, ce qu'il faut clarifier avant un projet CRM et le modèle de données HubSpot.
Unitec, ESTIA Entreprendre, Pulseo, Village by CA, French Tech, Réseau Entreprendre : où se faire accompagner quand on entreprend entre Bordeaux et Biarritz, et…
Lire l'article →
Décrivez-moi vos équipes, votre portail et ce que vous attendez de la formation, dans vos locaux à Biarritz, Anglet ou Bayonne, ou à distance. Vous recevez un programme détaillé, un devis et, si vous le souhaitez, une estimation de la prise en charge par votre OPCO.
J'échange sur mon programme
Gaël Guerder