Formation HubSpot à Bordeaux
Formateur et partenaire HubSpot, je forme les équipes commerciales, marketing et service client des PME et des ETI, en intra et sur mesure. Dans vos locaux à Bordeaux ou en visio, toujours à partir de la configuration réelle de votre portail. Pour les formations financées, le dossier est porté par un organisme de formation partenaire, certifié Qualiopi.
Sur HubSpot depuis 2017, d'abord côté client puis en conseil depuis 2019. La formation fait partie de chaque déploiement que je mène et j'ai enseigné le marketing et le CRM à Bordeaux Ynov Campus. Elle se commande aussi seule, pour des équipes bordelaises qui veulent mieux se servir d'un portail déjà en place.
Les formations
Neuf modules, du socle commun aux usages par métier. Programmes et durées sont donnés à titre indicatif : chaque module est adapté à votre portail, à vos process et au niveau des participants, puis chiffré après l'analyse du besoin.
Durées indicatives, pour une équipe et un portail standard. Le programme détaillé et le volume de jours sont fixés avec vous après l'analyse du besoin.
Pour tous les utilisateurs, quel que soit le hub. C'est par là que commence un déploiement ou une reprise en main.
Naviguer dans l'outil, gérer contacts, entreprises et transactions, créer ses vues et filtres, adopter les bonnes pratiques de saisie.
Gérer utilisateurs, équipes et droits, structurer les propriétés, importer et fiabiliser les données, poser des règles de gouvernance.
Concevoir, tester et maintenir des automatisations marketing, commerciales et de qualité des données.
Construire des rapports fiables et des tableaux de bord adaptés à chaque rôle.
Pour les commerciaux et leurs managers, sur Sales Hub.
Gérer son pipeline, ses leads, ses transactions et ses tâches, utiliser les séquences, les devis et les prévisions de vente.
Animer les revues de pipeline, suivre l'activité et fiabiliser les prévisions.
Pour les équipes marketing et support, sur Marketing Hub et Service Hub.
Créer et envoyer des campagnes, capter des leads, gérer les consentements.
Segmenter sa base, construire des parcours automatisés et qualifier ses leads.
Organiser les tickets, la base de connaissances et le suivi de la satisfaction client.
La pédagogie
Deux portails HubSpot ne se ressemblent jamais : le niveau de souscription, le modèle de données et les process changent tout. Une formation n'est utile que si elle part de vos règles métier et de votre écosystème CRM.
Un échange avec votre référent, puis une revue de votre portail avec un accès partenaire aux droits restreints. Je prends en compte votre modèle de données, vos process et le niveau des participants. Le programme est écrit à partir de là.
Alternance de démonstration et de pratique sur vos cas concrets : vos pipelines, vos contacts, vos automatisations. Chaque participant manipule l'outil, dans son rôle, dans votre salle de réunion de la métropole bordelaise ou depuis son poste en visio.
Dans vos locaux à Bordeaux ou en classe virtuelle, en journées ou en demi-journées. Des parcours par rôle : utilisateurs, managers, administrateurs. Une première journée sur place puis des séances courtes à distance fonctionnent très bien.
Évaluation des acquis, supports remis aux participants, documentation du portail et un temps de suivi après la formation pour lever les blocages d'usage. Les supports restent chez vous et servent à intégrer les arrivants.
Financement
Pour les formations prises en charge, j'interviens en partenariat avec un organisme de formation certifié Qualiopi, qui porte le dossier : convention de formation, demande de prise en charge auprès de votre OPCO, suivi administratif et attestations. Je conçois le programme et j'anime la formation.
Pour vous, un seul interlocuteur pédagogique, un cadre de financement conforme et une formation qui reste entièrement sur mesure, en intra. Et pour une session dans vos locaux à Bordeaux ou en Gironde, pas de logistique lourde : je viens des Landes, Bordeaux est à portée de journée.
Les règles de prise en charge évoluent, montants par stagiaire comme modalités de règlement. Avant de s'engager, on étudie ensemble ce que votre OPCO financera et ce qui restera à votre charge. Quand le financement direct est plus simple pour vous, la formation se contractualise directement avec moi, sans intermédiaire.
Formation hors financement : contrat direct avec moi, programme et devis écrits.
Expérience
Des étudiants bordelais à la plateforme d'appel d'un constructeur girondin : la formation prend des formes différentes, le principe reste le même. On apprend sur l'outil, dans son rôle, avec des supports qui restent.
Enseignement supérieur | Présentiel à Bordeaux et à distance
Cours de marketing et de CRM, avec HubSpot comme support pratique, auprès d'étudiants en alternance de Bac+3 et de M1, en présentiel à Bordeaux et à distance. 62 heures d'enseignement sur trois disciplines, avec un outil que les étudiants manipulent en séance.
Fondamentaux du CRM, segmentation, fidélisation, cycle de vie et qualité des données.
Workflows, lead nurturing et parcours client, de la conversion à la fidélisation.
Attirer, convertir et fidéliser par le contenu et une expérience client centrée sur la valeur.
Paiement B2B | À distance
Montée en compétence des équipes sur les fonctionnalités marketing de HubSpot, pour le compte d'une agence partenaire HubSpot. Une mission de formation de trois mois, menée entièrement à distance.
Habitat | Présentiel à Bordeaux et à distance
Constructeur girondin de maisons à ossature bois. Formation de la plateforme d'appel, puis des équipes internes, lors du déploiement de l'objet Lead dans HubSpot : une nouvelle façon de qualifier les prospects et de les transmettre aux commerciaux, de la saisie du premier appel aux tableaux de bord de suivi.
Également accompagnées sur leur CRM, à Bordeaux et en Gironde : TudigoManoManoAANA Les missions bordelaises →
Témoignages
Le cocktail « Approche technique sur HubSpot » + « Compétences marketing » de Gaël = un cocktail détonnant pour notre mission. Je le recommande vivement.
Gaël a été d'une grande aide pour nous aider à déployer HubSpot ! Véritable expert sur la solution, il nous a permis de finaliser l'implémentation de l'outil plus sereinement. En plus de ses qualités techniques, Gaël est également très pédagogue et disponible, il a su nous débloquer sur les points en suspens tout au long du projet et a largement dépassé le contour de ses missions. Un vrai plaisir de travailler avec lui !
La pédagogie de Gaël est positive. Il n'est pas passif. Il essaie de nous impliquer dans le travail, nous fait participer au cours, nous aide réellement lorsque l'on a besoin de lui.
Beaucoup de thématiques ont été prévues pour le cours. Bons contenus sur les personas, le parcours utilisateur, la CRM et HubSpot. Gaël était soucieux de l'intérêt des étudiants.
Questions fréquentes
Non. Deux situations se présentent : des équipes qui découvrent le portail lors d'un déploiement ou d'une migration et des équipes qui l'utilisent déjà mais butent sur certains usages. Dans les deux cas, la préparation se fait sur votre portail, avec un accès partenaire aux droits restreints, sans licence supplémentaire à votre charge.
Les deux. Dans vos locaux à Bordeaux ou en Gironde, ou en classe virtuelle, en journées ou en demi-journées. Les deux formats se combinent : une première journée sur place, puis des séances courtes à distance.
Oui. J'ai enseigné le marketing et le CRM à Bordeaux Ynov Campus, avec HubSpot comme support pratique, en présentiel et à distance. Et un établissement qui utilise HubSpot pour ses admissions ou ses relations entreprises se forme comme n'importe quelle organisation : par rôle, sur son propre portail.
Oui, au titre du plan de développement des compétences, lorsqu'elle est dispensée par un organisme de formation certifié Qualiopi. Pour les formations financées, je m'appuie sur un organisme de formation partenaire, certifié Qualiopi, qui porte la convention, la demande de prise en charge et le suivi administratif. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO, de votre effectif et du nombre de participants ; il est étudié avant le devis.
Non. Le CPF finance des formations certifiantes, ce qu'une formation à un outil n'est pas. Une formation HubSpot relève du budget formation de l'entreprise, via son OPCO ou en direct.
Les formations sont en intra : une entreprise, une session. Les groupes restent restreints pour que chaque participant manipule l'outil. Au-delà, on découpe par rôle ou par équipe, avec un programme propre à chacun.
Les supports remis aux participants, la documentation du portail, une évaluation des acquis, l'attestation de fin de formation et un temps de suivi pour lever les blocages d'usage.
Il dépend du nombre de jours, du nombre de participants et du travail d'adaptation à votre portail. Vous recevez un programme détaillé et un devis écrit après l'analyse du besoin, avec, si vous le souhaitez, une estimation de la prise en charge par votre OPCO.
Ressources
Trois articles pour arriver en séance avec les bonnes questions : l'écosystème entrepreneurial bordelais, le modèle de données HubSpot et les étapes d'un déploiement.
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J'échange sur mon programme
Gaël Guerder